Privacy policy

Última actualización: 11 de febrero de 2026

VIRTUS opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). VIRTUS funciona con Shopify, que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que entiendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal (incluyendo inferencias derivadas de esta información personal), dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras; información de la tarjeta de pago; información de cuentas financieras; detalles de transacciones; forma de pago; confirmación de pago y otros detalles de pago.

  • Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, incluyendo los artículos que ves, pones en tu carrito, agregas a tu lista de deseos, o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta a soporte al cliente.

  • Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red; tu dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, por ejemplo, cómo y cuándo interactúas con ellos o los navegas.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

  • Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo según artículos que hayas comprado previamente o agregado al carrito y otra actividad en los Servicios.

  • Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia segura de pago y compra, detectar, investigar o tomar acciones respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si eliges usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos encarecidamente que no compartas tu usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

  • Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responderte, prestarte servicios de manera efectiva y mantener nuestra relación comercial contigo.

  • Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir la ley aplicable o responder a procesos legales válidos (incluyendo solicitudes de autoridades o entidades gubernamentales), investigar o participar en descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicitarte. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde residas, podrías tener el derecho de indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.

  • Cuando nos lo indiques, lo solicites o consientas, por ejemplo, para enviarte productos o por tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir términos o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de tu residencia, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines.

Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información personal aquí: Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, y sus términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de esos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada allí. La información que proporciones en espacios públicos o semi públicos, incluyendo lo que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación respecto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser usados por niños, y no recopilamos a sabiendas información personal de niños por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre/madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto de abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según se definan esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante la transmisión. Recomendamos que no uses canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, podrías tener algunos o todos los derechos listados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho de acceso / conocimiento. Podrías tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.

  • Derecho de eliminación. Podrías tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.

  • Derecho de corrección. Podrías tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.

  • Derecho de portabilidad. Podrías tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

  • Administrar preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto que aparecen abajo. Para conocer más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, incluyendo derechos relacionados con datos tratados por Shopify, puedes visitar: https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Podríamos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. Conforme a las leyes aplicables, puedes designar un agente autorizado para que realice solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que el agente presente prueba de que lo autorizaste a actuar en tu nombre, y podríamos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos tu solicitud en el plazo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos usando los datos de contacto indicados abajo. Dependiendo de dónde vivas, podrías tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto indicados abajo, o presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia sea a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y daremos aviso según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles, llámanos o escríbenos a virtus.ecu@gmail.com, o contáctanos en: Olmedo, Ambato, 180101, EC.